装备被盗找回流程
2024-04-17 00:00:00
        首先最重要的还是希望大家提高安全防范意识，切勿轻信他人，尤其是切勿轻易将账号密码告知他人，并养成定期修改密码的好习惯，密码不要过于简单，一旦发生装备被盗并转移之情况，请按下述办法操作：
一、带好注册通行证时填写的身份证原件亲自到公司办理；或下载写盗号受理承诺书，填写完毕后传送至邮箱：tsservice@online-game.com.cn
北京公司地址：北京市海淀区上地东路29号院2标A1层
上海公司地址：上海市徐汇区桂平路470号14号楼2F
成都公司地址：成都市高新区高朋大道21号
二、公司核实相关信息正确无误后，会出具“账号拥有证明表”（通过快递或自取）
三、请至身份证所在区域公安局，公共信息网络安全监察局（网监所）报案，大致流程：
1、在对应窗口，出具“账号拥有证明表”以及身份证原件。
2、提供游戏详细资料，包括：游戏名称、游戏角色名称、游戏账号、被盗时间、被盗物品明细、联系方法等。
3、警方登记在案后，发协查通知至北京分公司（快递或传真）。
四、我公司收到警方出具的相关协查函后，会对相关涉案物品进行调查，如确实是属于报案玩家所有，将会在五个工作日内予以发还。若无法证实之物品，则不予处理。
五、 注意事项：
1、发现账号被盗，第一时间拨打客服专线（400-600-2698），提供确切会员资料，核实无误，客服配合关监；
2、 所有盗号受理期限为盗号发生起30日之内，逾期不予处理；
3、“盗号受理承诺书”必须使用本人亲笔签名；
4、身份证信息必须与您申请游戏账号的注册通行证身份证信息一致；
5、以下情况不提供账号被盗找回服务：注册通行证身份证信息不真实、超出受理期限、经查证无明显被盗迹象。
6、被盗申请通过后，客服提供账号被盗查询与装备追回服务，涉嫌盗号的账号将永久封停。并将被盗物资返还被盗玩家。
7、 客服根据申请要求给予一定帮助，但是不保证找回全部物资。
8、被盗虚拟物品补偿原则：
（1） 账号被盗核实通过后，客服会尽全力帮助玩家找回被盗物资。
（2）由于被盗带来的武功损失我方进行回档处理，不进行其他方式的补偿。
（3） 若被盗虚拟物资经多次流转无法查明最终去向，我方将无法提供找回服务。
（4）游戏帐号在被盗期间损失的游戏币，我方不提供恢复。 

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